Comment automatiser le SAV e-commerce

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Par le comptage, pas par l'outil. Prenez trois mois de tickets, classez-les par motif et regardez lesquels reviennent le plus souvent avec la même réponse. En e-commerce, ce sont presque toujours le suivi de commande, la politique de retour et les questions produit avant achat. C'est ce tri qui détermine ce qu'il est rentable d'automatiser — pas la promesse d'un logiciel. C'est aussi précisément ce que couvre notre diagnostic initial.

Ceux où l'erreur coûte plus cher que le temps gagné : les litiges, les colis perdus de forte valeur, les réclamations émotionnelles, tout ce qui touche à un geste commercial exceptionnel. La règle de conception est simple — un agent ne doit jamais avoir à improviser. Hors de son périmètre autorisé, il escalade avec le dossier complet plutôt que de tenter une réponse.

Ce n'est pas ce que nous observons sur les déploiements menés. Ce que l'automatisation retire, c'est la partie répétitive — les questions dont la réponse est déjà dans vos données. Ce qui reste au conseiller, c'est ce qui demande un jugement : le litige, le client mécontent, le cas particulier. Le volume traité augmente sans que l'équipe grossisse, et le délai de première réponse baisse.

Un chatbot produit du texte, souvent à partir d'un script ou d'une base d'articles. Automatiser le SAV, c'est déclencher des actions : lire la commande réelle, interroger le transporteur, modifier une adresse, rembourser sous un plafond défini. La différence se mesure au taux de résolution sans intervention humaine, pas au réalisme de la conversation.