Logiciel SAV : traiter l'après-vente, pas seulement la ranger

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Un logiciel de SAV (service après-vente) outille tout ce qui se passe après l'achat : suivi de commande, retards de livraison, retours, remboursements, échanges, réclamations. Sur une boutique en ligne, ces demandes forment l'essentiel du volume entrant et sont très répétitives. Un bon logiciel de SAV ne se contente donc pas de ranger les messages : il doit lire la commande réelle et pouvoir agir dessus.

Un logiciel de SAV classique est un poste de travail pour vos conseillers : il centralise les canaux, attribue les tickets, mesure les délais. Un agent IA de SAV est une capacité de traitement : il résout lui-même les demandes après-vente récurrentes à partir de vos données et n'escalade vers un humain que sur les cas qui le nécessitent. Le premier organise le travail après-vente, le second en absorbe une grande partie.

Oui, dans les limites que vous fixez. Vous définissez le périmètre d'action — remboursement sous un plafond, ouverture d'un retour, génération d'un bon, modification d'adresse avant expédition — et l'agent exécute ces actions directement dans votre boutique et chez vos transporteurs. Au-delà du périmètre autorisé, il escalade vers un humain avec un dossier complet.

Oui. Le SAV manipule des données sensibles : historique de commandes, adresses, motifs de retour, parfois des données de paiement partielles. Avec un éditeur hors UE, ces données sont traitées sur une infrastructure soumise à un droit extraterritorial. Ici, l'instance est hébergée en France chez un hébergeur français, le contrat est à votre nom, aucune donnée n'entraîne de modèle tiers et le DPA est fourni à la signature.