Logiciel SAV : traiter l'après-vente, pas seulement la ranger

Bynevo Labs conçoit, déploie et opère des agents IA sur mesure pour les PME, les ETI et les grandes entreprises. Fondée en 2025, l'agence héberge chaque agent en France (OVHcloud ou Scaleway, instance dédiée à votre nom) et s'appuie sur les modèles de Mistral AI. Les agents couvrent l'avant-vente (qualification, conseil, devis), l'après-vente (SAV, support) et les opérations internes (documents, e-mails, saisies, relances). Gustave, l'agent SAV e-commerce, est l'offre historique.

Des agents construits pour un processus précis de votre entreprise : service client et SAV, conseil avant-vente, qualification des demandes entrantes, prospection B2B, devis et facturation, traitement des e-mails et documents, support interne pour vos équipes, recrutement, contenu et réseaux sociaux. Chaque agent travaille dans vos outils (CRM, ERP, helpdesk, messagerie), avec validation humaine là où vous le décidez.

Un outil standard couvre le cas moyen et vous laisse le paramétrage, l'intégration et la maintenance. Un agent sur mesure part de vos cas réels, se connecte à vos systèmes, applique vos règles métier et vos plafonds d'action, puis il est suivi et ajusté en production. C'est ce qui fait la différence entre une démo réussie et un agent qui traite vraiment le volume, semaine après semaine.

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Un agent agit : il lit le dossier, interroge vos systèmes, met à jour le CRM, prépare un devis, déclenche un remboursement ou transmet à la bonne personne via vos API. La demande est traitée de bout en bout, et l'agent escalade vers un humain dès qu'il sort de son périmètre.

Il répond uniquement à partir de vos contenus (procédures, catalogues, politiques, base documentaire) et des données réelles de vos systèmes. Hors périmètre, il escalade plutôt que d'improviser. Avant la mise en production, il est testé sur un jeu de vos cas réels ; au démarrage, ses réponses passent en validation humaine jusqu'à ce que la qualité soit au niveau.

Oui. Votre instance tourne chez un hébergeur français (OVHcloud ou Scaleway), sous contrat à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Le modèle de langage est celui de Mistral AI, entreprise française. Vos données n'entraînent aucun modèle tiers et ne transitent pas hors de l'Union européenne par défaut. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Avec ceux que vous utilisez déjà : CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), ERP, helpdesk (Zendesk, Gorgias, Front), boutique (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento), messageries (e-mail, WhatsApp, Teams, Slack), bases documentaires. Pour un logiciel métier spécifique, nous développons l'intégration via son API.

Quelques semaines pour un premier périmètre, selon le nombre d'intégrations et la qualité de vos contenus. Le diagnostic initial de 30 minutes vérifie la faisabilité sur vos cas réels avant tout engagement ; nous démarrons ensuite par un périmètre circonscrit, mesuré, puis élargi.

Le budget dépend du périmètre de l'agent, des intégrations, du volume traité et du niveau d'accompagnement : une mise en place, puis un suivi mensuel, chiffrés pendant le diagnostic et figés avant tout engagement. L'hébergement chez un hébergeur français et la consommation du modèle Mistral, proportionnelle à l'usage, sont facturés directement par ces fournisseurs.

Oui. Les exigences propres aux grandes organisations sont traitées dès le cadrage : sécurité et validation par la DSI, gestion des accès, journalisation, intégration au SI, gouvernance des données, conformité AI Act et réversibilité. Nous recommandons de démarrer par un pilote sur un processus précis, avec des indicateurs définis à l'avance.

Non. Le déploiement est un projet livré : vos données, vos contenus et vos automatisations restent à vous et sont exportables à tout moment. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer l'agent, nous le cadrons ensemble ; sinon, vous repartez sans dépendance.

Un logiciel de SAV (service après-vente) outille tout ce qui se passe après l'achat : suivi de commande, retards de livraison, retours, remboursements, échanges, réclamations. Sur une boutique en ligne, ces demandes forment l'essentiel du volume entrant et sont très répétitives. Un bon logiciel de SAV ne se contente donc pas de ranger les messages : il doit lire la commande réelle et pouvoir agir dessus.

Vérifiez cinq points : connexion à votre boutique et à vos transporteurs, capacité à suivre les retours de bout en bout, niveau d'automatisation réel des réponses, lieu d'hébergement des données et réversibilité si vous changez d'outil. Le tableau comparatif de cette page compare les types d'outils selon ces critères.

C'est un agent qui comprend la demande d'un client après achat, consulte la commande réelle, répond et exécute les actions que vous autorisez (retour, remboursement sous plafond, changement d'adresse). Il transmet à un humain tout ce qui sort de son périmètre.

Un logiciel de SAV classique est un poste de travail pour vos conseillers : il centralise les canaux, attribue les tickets, mesure les délais. Un agent IA de SAV est une capacité de traitement : il résout lui-même les demandes après-vente récurrentes à partir de vos données et n'escalade vers un humain que sur les cas qui le nécessitent. Le premier organise le travail après-vente, le second en absorbe une grande partie.

Oui, dans les limites que vous fixez. Vous définissez le périmètre d'action (remboursement sous un plafond, ouverture d'un retour, génération d'un bon, modification d'adresse avant expédition) et l'agent exécute ces actions directement dans votre boutique et chez vos transporteurs. Au-delà du périmètre autorisé, il escalade vers un humain avec un dossier complet.

Oui. Le SAV manipule des données sensibles : historique de commandes, adresses, motifs de retour, parfois des données de paiement partielles. Avec un éditeur hors UE, ces données sont traitées sur une infrastructure soumise à un droit extraterritorial. Ici, l'instance est hébergée en France chez un hébergeur français, le contrat est à votre nom, aucune donnée n'entraîne de modèle tiers et le DPA est fourni à la signature.