RETOURS & REMBOURSEMENTS
Automatiser les retours et remboursements de votre e-commerce
Un agent IA traite chaque demande de retour de bout en bout, dans le cadre strict que vous fixez — remboursement sous plafond, escalade humaine au-delà.
Le retour et le remboursement sont le motif de contact SAV le plus répétitif — et le plus chronophage — en e-commerce. Chaque dossier suit le même schéma : vérifier la commande, appliquer la politique de retour, décider du remboursement, puis suivre le colis retourné. Fait à la main, sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger ou SMS, ce travail absorbe une bonne part du temps d'une équipe SAV sans jamais évoluer.
Comment l'agent traite un retour
Chez Bynevo Labs, c'est la casquette Léa (SAV & réclamations) de l'agent IA qui prend ce flux en charge, sur tous ces canaux à la fois. Avant toute décision, elle croise les données réelles de la commande avec les contenus que vous lui fournissez — FAQ, politique de retour, fiches produits — plutôt que de répondre de façon générique. Le remboursement suit ensuite le plafond fixé lors du diagnostic de cadrage ; au-delà, ou en cas de doute, le dossier complet part vers un humain, pas seulement le message du client.
L'agent se connecte à Shopify, WooCommerce, Magento ou une stack headless via API, suit le colis retourné via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, et peut se brancher par-dessus un SAV existant — Gorgias, Zendesk ou Front — sans le remplacer. Il n'invente jamais une réponse et ne dépasse jamais le périmètre ou le plafond fixés : chaque remboursement reste tracé, et le seuil est désactivable à tout moment.
Hébergement et conformité
L'instance est hébergée en France, dédiée au nom du client (détails RGPD et hébergement).
- Vérifie la commande réelle avant toute décision
- Rembourse sous le plafond défini au cadrage
- Escalade vers un humain avec dossier complet au-delà
- Trace le retour via Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
Voir les schémas d'architecture par plateforme : architecture de l'agent IA.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA vérifie la commande réelle → remboursement sous plafond ou relais humain avec dossier complet.
Voir aussi : SAV WhatsApp e-commerce, agent IA SAV Shopify — ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées