CALCULATEUR GRATUIT
Combien vous coûte vraiment votre service client ?
Le coût d'un service client n'est pas une ligne du bilan : c'est du temps. Entrez vos trois chiffres, l'outil calcule en direct le coût mensuel, annuel et l'équivalent en postes à temps plein. Rien n'est envoyé : tout se calcule dans votre navigateur.
Sous cette hypothèse, ce serait 2 080 €/mois de temps conseiller réaffectable à la vente.
Curseur = hypothèse que vous réglez, pas un taux promis. Repère : sur une boutique e-commerce, une poignée de motifs concentre l'essentiel des demandes — ouvrez vos cent derniers tickets, vous le verrez en quelques minutes. Ces demandes sont donc répétitives — mais « répétitif » n'est pas « automatisable ». La part réellement automatisable ne se connaît qu'en analysant vos tickets, c'est l'objet du diagnostic.
Pourquoi le coût réel est plus élevé que la fiche de paie
La plupart des e-commerçants sous-estiment leur coût de service client parce qu'ils regardent le salaire, pas le temps. Or ce qui coûte, c'est chaque demande multipliée par les minutes qu'elle mobilise. Un « où est mon colis » à 6 minutes, répété 400 fois par mois, c'est 40 heures — une semaine de travail complète, sur une seule question. Ce calculateur rend ce temps visible en euros.
Le coût horaire à utiliser
Le bon chiffre n'est pas le taux net mais le coût horaire chargé : salaire brut + charges patronales (environ +42 % en France), auxquels beaucoup ajoutent une part des outils et du management. Pour un poste de conseiller SAV, comptez souvent 20 à 35 € de l'heure. Pour aller plus loin, le guide conseiller SAV humain vs agent IA détaille la comparaison poste par poste, et combien coûte un agent IA de SAV chiffre l'alternative.
Les coûts que ce calcul ne montre pas
L'estimation ci-dessus ne compte que le temps de traitement visible. En pratique s'y ajoutent le recrutement et la formation, le turnover d'une fonction éprouvante, les pics de charge après une promo ou un retard transporteur (voir gérer les pics de charge en Black Friday), et surtout les ventes perdues quand une demande reste sans réponse. Le coût réel d'un service client sous-dimensionné est donc structurellement supérieur au chiffre affiché ici. Pour dimensionner l'automatisation, voir automatiser le SAV e-commerce.
Notre stack, vos outils
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Comment calcule-t-on le coût réel d'un service client ?
Le coût direct se calcule ainsi : nombre de demandes par mois × temps moyen de traitement par demande = heures de travail mensuelles ; puis heures × coût horaire chargé d'un conseiller = coût mensuel. En annualisant (×12) et en le rapportant à un équivalent temps plein, on obtient une base tangible. Ce calcul ne compte que le temps de traitement visible ; les coûts indirects (recrutement, formation, turnover, perte de ventes sur demandes non traitées) s'y ajoutent en pratique.
Qu'est-ce que le « coût horaire chargé » d'un conseiller ?
C'est le coût employeur réel d'une heure de travail, pas le salaire net. Il inclut le salaire brut, les charges patronales (environ +42 % en France), et souvent une quote-part des coûts d'outils et de management. Pour un conseiller SAV, il se situe fréquemment entre 20 et 35 € de l'heure. C'est ce montant, et non le taux horaire affiché sur la fiche de paie, qu'il faut utiliser pour estimer le coût d'un service client.
Le curseur « part automatisable » est-il une promesse de résultat ?
Non. C'est une hypothèse que vous ajustez vous-même pour visualiser un ordre de grandeur. La part réellement automatisable dépend de votre catalogue, de vos canaux et de la répétitivité de vos demandes — elle ne se connaît qu'après analyse de vos tickets réels. Nous ne publions aucun taux moyen inventé : le diagnostic sert précisément à mesurer ce chiffre sur vos données.
Ce calculateur envoie-t-il mes données quelque part ?
Non. Tout le calcul s'exécute dans votre navigateur, en direct. Aucune donnée saisie n'est transmise, stockée ni enregistrée. Vous pouvez fermer la page sans laisser de trace.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
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