APPLICATION · QUALIFICATION DES DEMANDES ENTRANTES
Agent IA de qualification de leads : chaque demande entrante triée, scorée, routée
Une demande de devis qui attend deux jours dans une boîte partagée est une demande qui part chez le concurrent. Un agent IA répond tout de suite, pose les bonnes questions et passe au commercial un dossier déjà qualifié.
Qu'est-ce qu'un agent IA de qualification de leads ?
Un agent IA de qualification de leads reçoit les demandes entrantes (formulaire, e-mail, chat, appel retranscrit), pose les questions qui manquent, attribue un score selon vos critères, route le dossier vers le bon commercial, met à jour le CRM et propose un créneau. Bynevo Labs le déploie sur une instance dédiée hébergée en France, avec des modèles Mistral AI.
Ce que fait l'agent, étape par étape
Réception. Il lit la demande, quel que soit le canal : formulaire du site, e-mail, chat, ou appel téléphonique retranscrit. Cadrage. Il repère ce qui manque (besoin, volume, délai, budget indicatif, interlocuteur) et pose les questions utiles, une à la fois, dans le ton de votre entreprise. Score. Il note la demande selon les critères que vous fixez : adéquation avec votre offre, urgence, taille, zone. Routage. Il oriente le dossier vers le bon commercial (secteur, expertise, charge). CRM. Il crée ou met à jour la fiche, avec un résumé lisible. Créneau. Il propose un rendez-vous dans l'agenda du commercial.
Cas d'usage par métier
| Métier | Demande entrante | Ce que l'agent qualifie |
|---|---|---|
| Industrie | Demande de devis technique reçue par e-mail | Matière, quantités, plans joints, délai, cahier des charges ; renvoi vers l'ingénieur commercial adapté |
| Services B2B | Formulaire de contact ou demande d'audit | Taille de l'entreprise, enjeu, calendrier, décideur identifié ; création de l'opportunité |
| Immobilier | Demande de visite ou d'estimation | Projet (achat, vente, location), budget, secteur, délai ; affectation à l'agent immobilier du secteur |
| Formation | Demande de renseignements, souvent via chat | Public, financement possible, dates souhaitées, effectif ; orientation vers le conseiller formation |
Ce que l'agent fait, et ce qu'il ne fait pas
Il fait
- Répond immédiatement et pose les questions de cadrage
- Score selon vos règles, explicables
- Route vers le bon commercial et met le CRM à jour
- Propose un créneau dans l'agenda
- Signale les demandes hors cible ou en doublon
Il ne fait pas
- Négocier un prix ou s'engager sur un délai ferme
- Écarter seul une demande sensible sans validation
- Contacter des gens qui ne vous ont rien demandé
- Inventer une information absente de votre base
Sur les cas ambigus ou à fort enjeu, il transmet à un humain avec le contexte déjà résumé. Le seuil se fixe avec vous au cadrage.
Entrant, sortant, conseil produit : trois agents distincts
Cet agent traite des demandes que vous avez déjà reçues. Il ne va pas chercher de prospects : c'est le rôle de l'agent de prospection, qui travaille en sortant. Il ne conseille pas non plus sur un catalogue : l'agent d'avant-vente répond aux questions produit d'un acheteur e-commerce. Les trois peuvent se combiner : la prospection génère des réponses, la qualification les trie, l'avant-vente éclaire le choix.
Intégrations typiques
L'agent se branche sur votre environnement existant : CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM ou outil maison), messagerie (Microsoft 365, Google Workspace), agenda, formulaires du site, téléphonie avec retranscription. Ces noms sont des exemples d'environnements courants, sans partenariat ; ce qui est réellement possible dépend des API ouvertes par vos outils, et se vérifie au diagnostic.
Les étapes de mise en place
- Diagnostic (gratuit, 30 minutes) : sources de demandes, volume, outils, critères de qualité d'un lead.
- Cadrage : questions à poser, grille de score, règles de routage, seuils d'escalade.
- Déploiement avec validation humaine au démarrage : vos commerciaux relisent les qualifications.
- Suivi en production : mesure des leads mal classés, ajustement des critères.
Détail de la démarche : notre méthode.
Souveraineté et données
L'agent tourne sur une instance dédiée hébergée en France (OVHcloud ou Scaleway), au nom de votre entreprise, avec des modèles Mistral AI, une IA française. Les demandes entrantes contiennent des données de prospects : elles restent sur votre instance. Vos données ne servent pas à entraîner un modèle tiers et ne sortent pas de l'Union européenne par défaut ; un mode souverain, avec le modèle installé sur l'instance, reste possible. Un DPA est fourni, et vos données comme vos automatisations sont exportables si vous partez. Détails : IA souveraine et Mistral, sécurité et conformité, RGPD et hébergement.
- Réponse immédiate et questions de cadrage posées par l'agent
- Score explicable, fondé sur vos critères
- Routage vers le bon commercial, CRM à jour, créneau proposé
- Instance en France, modèles Mistral, validation humaine au démarrage
Il se branche sur vos outils
Nos agents IA se connectent à vos outils métier, et Gustave, l'agent de SAV e-commerce, à votre boutique et au helpdesk que vous utilisez déjà, Gorgias, Zendesk ou Front. Changer d'outil n'est pas un préalable.
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main : agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main : chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Qu'est-ce qu'un agent IA de qualification de leads ?
C'est un assistant qui traite les demandes entrantes à votre place pour la partie répétitive : lire la demande, poser les questions de cadrage, attribuer un score, router vers le bon commercial, mettre à jour le CRM et proposer un rendez-vous. Le commercial reçoit un dossier déjà qualifié.
Quelle différence avec un agent de prospection ?
La prospection est sortante : l'agent cherche des entreprises et les contacte. La qualification est entrante : elle traite des demandes que vous avez déjà reçues. Ce sont deux métiers différents, qui se combinent bien.
Comment le score est-il calculé ?
À partir de critères que vous définissez au cadrage : adéquation avec votre offre, taille, urgence, zone, budget indicatif. Le score est explicable : le commercial voit pourquoi une demande est notée haute ou basse, et vous pouvez corriger les critères.
L'agent peut-il écarter une demande ?
Il peut la classer comme hors cible ou en doublon, mais les écartements à enjeu passent par une validation humaine, surtout au démarrage. Aucune demande n'est supprimée : elle reste consultable dans le CRM.
Quels canaux et quels CRM sont pris en charge ?
Formulaires, e-mails, chat et téléphone retranscrit, branchés sur votre CRM et votre agenda. La liste dépend des API de vos outils : elle se vérifie au diagnostic, sans engagement de compatibilité avant cet examen.
Combien de temps pour le mettre en place ?
Cela dépend du nombre de canaux et de la qualité de vos données CRM. Aucun prix ni délai figé n'est publié : le chiffrage et le calendrier se font pendant le diagnostic gratuit de 30 minutes.
Où sont hébergées les données ?
Sur une instance dédiée en France, au nom de votre entreprise, avec des modèles Mistral AI. Vos données ne servent pas à entraîner un modèle tiers et ne sortent pas de l'UE par défaut. Elles sont exportables si vous partez.
Prochaine étape
Parlons de votre agent de qualification.
Avant de parler outil.
30 minutes sur vos demandes entrantes : canaux, volume, ce qui prend du temps à vos commerciaux.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées