Guide — Conformité
IA souveraine et RGPD : ce que ça change pour le service client
« IA souveraine » n'est pas un argument marketing abstrait : ça se traduit par des choix concrets d'hébergement, de sous-traitance et de modèle, vérifiables un par un.
Ce que le RGPD impose à un outil de SAV qui utilise l'IA
Dès qu'un outil traite des données de commande ou des échanges avec vos clients, il agit comme sous-traitant au sens du RGPD : il doit être couvert par un contrat de sous-traitance (DPA — Data Processing Agreement), limiter le traitement aux finalités prévues, et permettre l'exercice des droits d'accès, de rectification et d'effacement des personnes concernées. C'est un critère de choix à part entière pour tout logiciel de service client qui embarque de l'IA.
Localisation des données : le point souvent flou
Beaucoup de solutions de SAV généralistes hébergent par défaut hors de l'Union européenne, avec une option de résidence des données en Europe disponible en add-on sur certains plans seulement. Ce n'est pas illégal en soi — le RGPD encadre les transferts hors UE plutôt qu'il ne les interdit — mais ça ajoute une couche de vérification (clauses contractuelles types, garanties du fournisseur) que beaucoup d'équipes n'auditent jamais.
Chez Bynevo Labs, les données de la solution (conversations, données clients, base vectorielle) sont hébergées en France, chez OVHcloud (Roubaix) et/ou Scaleway, par défaut — sans add-on à activer. Aucune conversation ne transite par un service hors UE.
Le modèle de langage : une sous-traitance à part entière
Le modèle d'IA utilisé est lui-même un sous-traitant, souvent moins visible que l'hébergeur principal. Bynevo Labs utilise Mistral AI (France), via API par défaut ; selon l'offre souscrite, un déploiement on-premise — le modèle installé directement chez le client, sans appel externe — est possible. Aucune donnée client n'entraîne un modèle tiers.
Réversibilité : pouvoir partir sans tout reconstruire
Un point moins souvent audité que l'hébergement : que se passe-t-il si vous changez de prestataire ? Les automatisations, contenus et données doivent rester exportables à tout moment, sans verrou propriétaire qui vous forcerait à tout reconstruire ailleurs.
Voir le détail complet : hébergement, sous-traitants et droits RGPD, ou comment cela se traduit techniquement dans l'architecture de l'agent.
Voir aussi : l'agent IA souverain pour le service client, comment automatiser le SAV e-commerce, AI Act article 50 — ou tous les guides Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées