WhatsApp Business pour le service client : là où l'application s'arrête, l'API commence

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

L'application WhatsApp Business est une application mobile gratuite, pensée pour une petite structure : un numéro, un profil d'entreprise, des réponses rapides enregistrées et un message d'absence. Tout reste manuel et lié à un téléphone. L'API WhatsApp Business est une interface destinée aux systèmes : elle permet de connecter WhatsApp à votre boutique, votre outil de SAV ou un agent IA, de gérer plusieurs conversations en parallèle et de déclencher des actions. C'est l'API, pas l'application, qui rend l'automatisation possible.

Oui. L'application mobile ne permet que des réponses rapides pré-écrites, déclenchées à la main. Dès que vous voulez qu'un système lise la demande, consulte la commande réelle et réponde tout seul, il faut l'API WhatsApp Business — obtenue via un compte Meta Business et un fournisseur autorisé. C'est une étape d'infrastructure, que nous prenons en charge lors du déploiement.

Meta facture l'usage de l'API à la conversation, selon une grille qui lui est propre et qui varie par pays et par catégorie de message — c'est un coût distinct de notre abonnement, comme l'est l'hébergement. Nous ne le refacturons pas : vous le voyez tel quel. Le volume prévisible est estimé au diagnostic de cadrage à partir de vos vrais échanges, avant tout engagement.

Il lit la demande, identifie la commande dans votre boutique, interroge le transporteur et répond dans la conversation : où en est le colis, quelle politique de retour s'applique, cette référence est-elle disponible. Il peut aussi agir dans la limite que vous fixez — modifier une adresse avant expédition, déclencher un remboursement sous plafond. Ce qui sort du périmètre est escaladé à un humain avec le dossier complet.

Il faut être précis : le transport des messages passe par l'infrastructure de Meta, et cela ne dépend pas de nous — c'est vrai pour tout usage de WhatsApp Business. Ce que nous maîtrisons, c'est le traitement : l'agent, le modèle et vos données métier tournent sur une instance hébergée en France, dédiée à votre nom, sans réutilisation pour entraîner un modèle tiers. Si l'exigence de souveraineté est totale sur le canal lui-même, un canal e-mail ou un chat sur votre propre site est le bon choix.