WhatsApp Business pour le service client : là où l'application s'arrête, l'API commence

Bynevo Labs conçoit, déploie et opère des agents IA sur mesure pour les PME, les ETI et les grandes entreprises. Fondée en 2025, l'agence héberge chaque agent en France (OVHcloud ou Scaleway, instance dédiée à votre nom) et s'appuie sur les modèles de Mistral AI. Les agents couvrent l'avant-vente (qualification, conseil, devis), l'après-vente (SAV, support) et les opérations internes (documents, e-mails, saisies, relances). Gustave, l'agent SAV e-commerce, est l'offre historique.

Des agents construits pour un processus précis de votre entreprise : service client et SAV, conseil avant-vente, qualification des demandes entrantes, prospection B2B, devis et facturation, traitement des e-mails et documents, support interne pour vos équipes, recrutement, contenu et réseaux sociaux. Chaque agent travaille dans vos outils (CRM, ERP, helpdesk, messagerie), avec validation humaine là où vous le décidez.

Un outil standard couvre le cas moyen et vous laisse le paramétrage, l'intégration et la maintenance. Un agent sur mesure part de vos cas réels, se connecte à vos systèmes, applique vos règles métier et vos plafonds d'action, puis il est suivi et ajusté en production. C'est ce qui fait la différence entre une démo réussie et un agent qui traite vraiment le volume, semaine après semaine.

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Un agent agit : il lit le dossier, interroge vos systèmes, met à jour le CRM, prépare un devis, déclenche un remboursement ou transmet à la bonne personne via vos API. La demande est traitée de bout en bout, et l'agent escalade vers un humain dès qu'il sort de son périmètre.

Il répond uniquement à partir de vos contenus (procédures, catalogues, politiques, base documentaire) et des données réelles de vos systèmes. Hors périmètre, il escalade plutôt que d'improviser. Avant la mise en production, il est testé sur un jeu de vos cas réels ; au démarrage, ses réponses passent en validation humaine jusqu'à ce que la qualité soit au niveau.

Oui. Votre instance tourne chez un hébergeur français (OVHcloud ou Scaleway), sous contrat à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Le modèle de langage est celui de Mistral AI, entreprise française. Vos données n'entraînent aucun modèle tiers et ne transitent pas hors de l'Union européenne par défaut. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Avec ceux que vous utilisez déjà : CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), ERP, helpdesk (Zendesk, Gorgias, Front), boutique (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento), messageries (e-mail, WhatsApp, Teams, Slack), bases documentaires. Pour un logiciel métier spécifique, nous développons l'intégration via son API.

Quelques semaines pour un premier périmètre, selon le nombre d'intégrations et la qualité de vos contenus. Le diagnostic initial de 30 minutes vérifie la faisabilité sur vos cas réels avant tout engagement ; nous démarrons ensuite par un périmètre circonscrit, mesuré, puis élargi.

Le budget dépend du périmètre de l'agent, des intégrations, du volume traité et du niveau d'accompagnement : une mise en place, puis un suivi mensuel, chiffrés pendant le diagnostic et figés avant tout engagement. L'hébergement chez un hébergeur français et la consommation du modèle Mistral, proportionnelle à l'usage, sont facturés directement par ces fournisseurs.

Oui. Les exigences propres aux grandes organisations sont traitées dès le cadrage : sécurité et validation par la DSI, gestion des accès, journalisation, intégration au SI, gouvernance des données, conformité AI Act et réversibilité. Nous recommandons de démarrer par un pilote sur un processus précis, avec des indicateurs définis à l'avance.

Non. Le déploiement est un projet livré : vos données, vos contenus et vos automatisations restent à vous et sont exportables à tout moment. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer l'agent, nous le cadrons ensemble ; sinon, vous repartez sans dépendance.

Un agent IA se branche sur l'API WhatsApp Business, pas sur l'application mobile. Il lit la demande, retrouve la commande dans votre boutique, interroge le transporteur, répond dans la conversation et agit sous un plafond que vous fixez, en escaladant le reste à un humain. Bynevo Labs déploie cet agent, avec un traitement hébergé en France.

L'application WhatsApp Business est une application mobile gratuite, pensée pour une petite structure : un numéro, un profil d'entreprise, des réponses rapides enregistrées et un message d'absence. Tout reste manuel et lié à un téléphone. L'API WhatsApp Business est une interface destinée aux systèmes : elle permet de connecter WhatsApp à votre boutique, votre outil de SAV ou un agent IA, de gérer plusieurs conversations en parallèle et de déclencher des actions. C'est l'API, pas l'application, qui rend l'automatisation possible.

Oui. L'application mobile ne permet que des réponses rapides pré-écrites, déclenchées à la main. Dès que vous voulez qu'un système lise la demande, consulte la commande réelle et réponde tout seul, il faut l'API WhatsApp Business, obtenue via un compte Meta Business et un fournisseur autorisé. C'est une étape d'infrastructure, que nous prenons en charge lors du déploiement.

Meta facture l'usage de l'API à la conversation, selon une grille qui lui est propre et qui varie par pays et par catégorie de message, c'est un coût distinct de notre abonnement, comme l'est l'hébergement. Nous ne le refacturons pas : vous le voyez tel quel. Le volume prévisible est estimé au diagnostic de cadrage à partir de vos vrais échanges, avant tout engagement.

Il lit la demande, identifie la commande dans votre boutique, interroge le transporteur et répond dans la conversation : où en est le colis, quelle politique de retour s'applique, cette référence est-elle disponible. Il peut aussi agir dans la limite que vous fixez : modifier une adresse avant expédition, déclencher un remboursement sous plafond. Ce qui sort du périmètre est escaladé à un humain avec le dossier complet.

Il faut être précis : le transport des messages passe par l'infrastructure de Meta, et cela ne dépend pas de nous, c'est vrai pour tout usage de WhatsApp Business. Ce que nous maîtrisons, c'est le traitement : l'agent, le modèle et vos données métier tournent sur une instance hébergée en France, dédiée à votre nom, sans réutilisation pour entraîner un modèle tiers. Si l'exigence de souveraineté est totale sur le canal lui-même, un canal e-mail ou un chat sur votre propre site est le bon choix.