APPLICATION · SUPPORT INTERNE
Agent IA de support interne : les réponses de l'entreprise, à portée de message
Combien de jours de congé me reste-t-il, comment réinitialiser mon accès, quelle est la procédure de notes de frais ? Ces questions reviennent chaque semaine. Un agent IA répond dans Teams ou Slack, à partir de vos documents.
Qu'est-ce qu'un agent IA de support interne ?
Un agent IA de support interne répond aux questions des collaborateurs (RH, informatique de niveau 1, procédures) à partir de la base documentaire de l'entreprise, directement dans Teams, Slack ou l'intranet. Il applique des droits d'accès par profil et escalade vers l'humain quand il ne sait pas. Bynevo Labs l'héberge en France, avec des modèles Mistral AI.
Ce que fait l'agent, étape par étape
Question. Le collaborateur écrit à l'agent dans son outil habituel. Recherche. L'agent cherche dans la base documentaire (RAG) : accords, notes RH, procédures, guides IT, FAQ internes. Droits. Il ne retient que les documents auxquels ce collaborateur a droit : un salarié ne voit pas ce qui est réservé aux managers ou aux RH. Réponse. Il répond avec la source citée, pour que chacun puisse vérifier. Action simple. Pour l'IT de niveau 1, il guide pas à pas ou ouvre un ticket. Escalade. S'il ne trouve pas, il passe la main au service concerné avec le contexte.
Cas d'usage par métier
| Service | Questions récurrentes | Ce que l'agent apporte |
|---|---|---|
| RH | Congés, mutuelle, télétravail, notes de frais, onboarding | Réponse sourcée depuis les politiques en vigueur ; les cas personnels vont au gestionnaire RH |
| IT niveau 1 | Mot de passe, accès, VPN, imprimante, installation de logiciel | Pas-à-pas guidé, ticket pré-rempli si besoin ; les cas complexes vont au technicien |
| Qualité et procédures | Quelle procédure suivre, quel modèle de document utiliser | Procédure à jour retrouvée en quelques secondes, avec lien vers le document |
| Direction et managers | Où trouver une décision, un compte rendu, une règle interne | Recherche dans la base documentaire, dans la limite des droits de chacun |
Ce que l'agent fait, et ce qu'il ne fait pas
Il fait
- Répond depuis vos documents, avec sources
- Respecte les droits d'accès par profil
- Guide l'IT de niveau 1 et ouvre des tickets
- Signale les documents périmés ou contradictoires
Il ne fait pas
- Trancher un cas personnel (litige, sanction, rémunération individuelle)
- Répondre hors de votre base documentaire
- Donner un avis juridique ou médical
- Montrer un document à quelqu'un qui n'y a pas droit
Quand la base ne contient pas la réponse, il l'indique et oriente vers le bon service, au lieu d'inventer.
Base documentaire et droits d'accès
La qualité des réponses dépend de la qualité des documents. Le diagnostic commence par l'état de votre base : où sont les documents, qui y accède, quelles versions font foi. Les droits d'accès sont repris de vos annuaires et outils existants (par exemple Microsoft Entra ID ou Google Workspace), pour qu'un profil ne voie que son périmètre. Les propriétaires de contenu gardent la main : corriger une procédure suffit à corriger la réponse. Pour comprendre la mécanique, voir notre guide sur le RAG souverain en entreprise.
Intégrations typiques
L'agent se présente là où vos équipes travaillent : Microsoft Teams, Slack, intranet ou portail. Il lit les sources documentaires (SharePoint, Confluence, Google Drive, Notion, GED) et peut ouvrir des tickets dans votre outil de support (par exemple Jira Service Management ou GLPI). Ces noms sont des exemples d'environnements courants, sans partenariat ; ce qui se branche réellement se vérifie au diagnostic selon vos outils et leurs API.
Les étapes de mise en place
- Diagnostic (gratuit, 30 minutes) : services concernés, questions récurrentes, sources documentaires, annuaire.
- Cadrage : périmètre, droits par profil, règles d'escalade, ton.
- Déploiement avec validation humaine au démarrage : les RH et l'IT relisent les premières réponses.
- Suivi en production : questions sans réponse, documents à corriger, élargissement du périmètre.
Voir notre méthode.
Souveraineté et confidentialité interne
L'agent tourne sur une instance dédiée hébergée en France (OVHcloud ou Scaleway), au nom de votre entreprise, avec des modèles Mistral AI, une IA française. Les questions RH et les documents internes sont parmi vos données les plus sensibles : elles ne quittent pas l'instance dédiée. Vos données ne servent pas à entraîner un modèle tiers et ne sortent pas de l'Union européenne par défaut ; un mode souverain, avec le modèle installé sur l'instance, reste possible. Un DPA est fourni, et vos données comme vos automatisations sont exportables si vous partez. Détails : IA souveraine et Mistral, sécurité et conformité, RGPD et hébergement.
- Réponses sourcées depuis votre base documentaire (RAG)
- Droits d'accès par profil, repris de vos annuaires
- Dans Teams, Slack ou l'intranet, escalade vers l'humain
- Instance en France, modèles Mistral, données confidentielles protégées
Il se branche sur vos outils
Nos agents IA se connectent à vos outils métier, et Gustave, l'agent de SAV e-commerce, à votre boutique et au helpdesk que vous utilisez déjà, Gorgias, Zendesk ou Front. Changer d'outil n'est pas un préalable.
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main : agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main : chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Qu'est-ce qu'un agent IA de support interne ?
C'est un assistant destiné à vos collaborateurs, pas à vos clients. Il répond aux questions RH, informatiques de niveau 1 et de procédures à partir de vos propres documents, dans les outils qu'ils utilisent déjà, et passe la main à un service quand la question dépasse son périmètre.
Comment l'agent évite-t-il de montrer des documents confidentiels ?
Les droits d'accès sont appliqués avant la recherche : l'agent ne peut utiliser que les documents auxquels le collaborateur a droit, repris de vos annuaires et de vos outils. Un profil ne voit donc pas le périmètre d'un autre.
L'agent peut-il se tromper sur une question RH ?
Il répond uniquement à partir de vos documents et cite ses sources, ce qui limite le risque, mais ne le supprime pas. Les cas personnels ou ambigus sont escaladés vers un gestionnaire RH, et les premières semaines se font avec relecture humaine.
Peut-il résoudre des problèmes informatiques ?
Pour le niveau 1 : guider pas à pas sur les problèmes courants (accès, mot de passe, configuration) et ouvrir un ticket pré-rempli. Les incidents complexes ou nécessitant des droits d'administration restent traités par vos techniciens.
Dans quels outils l'agent est-il accessible ?
Typiquement dans Microsoft Teams, Slack ou sur l'intranet. Le canal se choisit au diagnostic selon l'outil que vos équipes utilisent réellement.
Que devient la base documentaire si ma documentation est désordonnée ?
C'est le premier chantier. Le diagnostic évalue l'état de la base : versions en concurrence, documents périmés, droits mal définis. Un agent sur une base confuse donne des réponses confuses ; on nettoie le périmètre avant d'ouvrir.
Où sont hébergées les données internes ?
Sur une instance dédiée en France, au nom de votre entreprise, avec des modèles Mistral AI. Pas d'entraînement de modèle tiers sur vos données, pas de transit hors UE par défaut, DPA fourni. Un mode souverain avec modèle installé sur l'instance est possible.
Prochaine étape
Parlons de votre agent de support interne.
Avant de parler outil.
30 minutes sur vos questions internes : services, outils, base documentaire, droits d'accès.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées