COMPARATIF
Une alternative française à Gorgias pour le SAV e-commerce
Comparatif factuel, sans avis client ni note inventés — juste les critères qui comptent quand vous évaluez un agent IA de SAV : hébergement, modèle, tarification, réversibilité.
Gorgias est un helpdesk IA très répandu chez les boutiques Shopify, reconnu pour son intégration poussée à l'écosystème e-commerce. Bynevo Labs part d'un positionnement différent : un agent IA de SAV hébergé en France par défaut, sans add-on à activer pour la résidence des données, avec un modèle de langage européen. Le tableau ci-dessous compare les deux approches sur des critères vérifiables, pas sur des avis ou des notes.
| Critère | Gorgias | Bynevo Labs |
|---|---|---|
| Hébergement des données | États-Unis par défaut ; options de résidence des données en Europe non systématiquement disponibles selon le plan souscrit — à vérifier. | France (OVHcloud et/ou Scaleway), instance dédiée à votre nom, par défaut — aucun add-on à activer. |
| Modèle de langage | Non systématiquement communiqué par plateforme et par région. | Mistral AI (France), via API par défaut. Déploiement on-premise chez le client possible selon l'offre souscrite. |
| Modèle de facturation | Abonnement par paliers de tickets, explicitement pas par agent : « Helpdesk scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent ». Le dépassement est facturé à l'unité — 0,40 $ par ticket au-delà du quota (0,36 $ sur les plans les plus élevés) et 1,50 $ par interaction automatisée au-delà du quota IA. Le coût suit donc le volume, pic compris. (Grille publique gorgias.com/pricing, relevée le 31/07/2026.) | Diagnostic initial, puis forfait mensuel fixe selon le volume pour le support et la maintenance ; hébergement et consommation API facturés à part, proportionnellement à l'usage. |
| Réversibilité | Dépend du contrat et du plan souscrits ; solution pensée pour l'écosystème Shopify. | Stack open-source, données et automatisations exportables à tout moment, aucun verrou propriétaire. |
| Transparence IA (AI Act, art. 50) | À vérifier selon le déploiement et la configuration retenue. | Le client est informé qu'il échange avec une IA, par défaut sur tous les canaux. |
Ce que Bynevo Labs ne fait pas
Bynevo Labs n'est pas une plateforme de helpdesk spécialisée Shopify avec macros, règles automatisées et statistiques de vente intégrées au support : c'est un agent IA de SAV conversationnel, pensé pour les canaux e-commerce (WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, SMS) et branchable par-dessus votre boutique, Shopify ou non, et par-dessus un outil de ticketing existant si vous en avez déjà un. Si votre activité repose exclusivement sur Shopify et que vous cherchez l'intégration la plus poussée possible à cet écosystème, une solution comme Gorgias reste pertinente pour ce périmètre.
Voir en détail : nos solutions par plateforme ou l'architecture technique de l'agent.
Voir aussi : Freshdesk, Intercom et Front, ou notre comparatif des agents IA de SAV.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées