SAV SHOPIFY
Agent IA SAV pour Shopify : automatiser le support sans reconstruire votre boutique
Un seul agent IA, connecté nativement à Shopify, qui absorbe les pics de tickets après vos promos et répond aux « où est ma commande ? » du lundi matin.
Sur Shopify, le SAV suit toujours le même rythme : calme la semaine, puis un pic après chaque promo ou soldes flash, et un lundi matin saturé de messages « où est ma commande ? ». La plupart des apps de support génériques ajoutent une couche par-dessus votre boutique, souvent hébergée hors UE, sans jamais comprendre vos commandes. Notre agent IA se connecte nativement à Shopify (commandes, statuts, données produit) sans reconstruire un SAV parallèle.
Existe-t-il un agent IA de service client pour Shopify, conforme RGPD, avec des données en UE ?
Oui. Bynevo Labs déploie pour Shopify un agent IA de service client dont l'instance, les conversations et la base de connaissances sont hébergées en France (OVHcloud ou Scaleway), sur le modèle français Mistral. Un contrat de sous-traitance (DPA) est fourni et aucune donnée client n'entraîne un modèle tiers. Le détail figure sur la page hébergement et RGPD.
Précision utile : la boutique elle-même reste soumise aux conditions d'hébergement de Shopify. Notre engagement porte sur l'agent : où il tourne, quelles données il traite, avec quels sous-traitants (hébergement, sous-traitants et droits RGPD, checklist RGPD d'un SAV automatisé).
Comment ça marche sur Shopify
Concrètement, Gustave couvre quatre terrains selon la demande : le SAV et les réclamations, le suivi de commande en temps réel, le conseil avant-vente, et l'escalade, avec un dossier complet transmis à un humain quand c'est nécessaire. Il répond sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS, à partir des contenus que vous lui fournissez (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Il n'invente jamais de réponse et ne dépasse jamais le plafond de remboursement que vous définissez.
Hébergement et conformité
L'agent se branche aussi sur vos transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay) et peut se poser au-dessus d'un SAV existant comme Gorgias, Zendesk ou Front. L'instance est hébergée en France, dédiée au nom de votre boutique : détails sur l'hébergement et le RGPD.
Questions que vos clients posent réellement
- « Où est ma commande ? » L'agent retrouve la commande dans Shopify, lit le suivi du transporteur et renvoie le statut à jour, avec le lien de suivi.
- « Je veux retourner mon article. » Il vérifie que la commande entre dans votre politique de retour, explique la marche à suivre et transmet le dossier à l'équipe quand une validation humaine est prévue.
- « Puis-je échanger contre une autre taille ? » Il indique la procédure d'échange de votre politique et vérifie ce que vos données permettent de confirmer. Un cas particulier est transmis à un conseiller avec le dossier complet.
- « Mon code promo ne marche pas. » Il rappelle les conditions d'utilisation publiées dans vos contenus, sans inventer de code ni de geste commercial. Une demande hors règles est escaladée.
- « Quand vais-je être livré ? » Il s'appuie sur l'expédition réelle et sur les délais annoncés par le transporteur pour répondre, et signale à votre équipe un colis bloqué.
- « Quand serai-je remboursé ? » Il indique l'état du retour et le délai prévu par votre politique. Sous le plafond que vous avez fixé, il peut lancer le remboursement ; au-dessus, il passe la main à un humain.
- Connexion native à Shopify · commandes, statuts, fiches produit, sans reconstruire de SAV
- Suivi de commande en temps réel via Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
- Remboursement automatique sous le plafond que vous fixez, modification d'adresse avant expédition
- Escalade vers un humain avec dossier complet quand la demande sort du périmètre
Voir le détail technique : architecture de la connexion native à Shopify.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA connecté nativement à Shopify → suivi, remboursement sous plafond ou relais humain.
Voir aussi : agent IA SAV WooCommerce, agent IA SAV Magento, ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Il se branche sur vos outils
Nos agents IA se connectent à vos outils métier, et Gustave, l'agent de SAV e-commerce, à votre boutique et au helpdesk que vous utilisez déjà, Gorgias, Zendesk ou Front. Changer d'outil n'est pas un préalable.
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main : agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main : chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Bynevo Labs, c'est quoi ?
Bynevo Labs conçoit, déploie et opère des agents IA sur mesure pour les PME, les ETI et les grandes entreprises. Fondée en 2025, l'agence héberge chaque agent en France (OVHcloud ou Scaleway, instance dédiée à votre nom) et s'appuie sur les modèles de Mistral AI. Les agents couvrent l'avant-vente (qualification, conseil, devis), l'après-vente (SAV, support) et les opérations internes (documents, e-mails, saisies, relances). Gustave, l'agent SAV e-commerce, est l'offre historique.
Quels types d'agents IA Bynevo Labs crée-t-il ?
Des agents construits pour un processus précis de votre entreprise : service client et SAV, conseil avant-vente, qualification des demandes entrantes, prospection B2B, devis et facturation, traitement des e-mails et documents, support interne pour vos équipes, recrutement, contenu et réseaux sociaux. Chaque agent travaille dans vos outils (CRM, ERP, helpdesk, messagerie), avec validation humaine là où vous le décidez.
Pourquoi « sur mesure » plutôt qu'un outil IA standard ?
Un outil standard couvre le cas moyen et vous laisse le paramétrage, l'intégration et la maintenance. Un agent sur mesure part de vos cas réels, se connecte à vos systèmes, applique vos règles métier et vos plafonds d'action, puis il est suivi et ajusté en production. C'est ce qui fait la différence entre une démo réussie et un agent qui traite vraiment le volume, semaine après semaine.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Un agent agit : il lit le dossier, interroge vos systèmes, met à jour le CRM, prépare un devis, déclenche un remboursement ou transmet à la bonne personne via vos API. La demande est traitée de bout en bout, et l'agent escalade vers un humain dès qu'il sort de son périmètre.
L'agent peut-il inventer une réponse ?
Il répond uniquement à partir de vos contenus (procédures, catalogues, politiques, base documentaire) et des données réelles de vos systèmes. Hors périmètre, il escalade plutôt que d'improviser. Avant la mise en production, il est testé sur un jeu de vos cas réels ; au démarrage, ses réponses passent en validation humaine jusqu'à ce que la qualité soit au niveau.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne chez un hébergeur français (OVHcloud ou Scaleway), sous contrat à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Le modèle de langage est celui de Mistral AI, entreprise française. Vos données n'entraînent aucun modèle tiers et ne transitent pas hors de l'Union européenne par défaut. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Avec quels outils l'agent s'intègre-t-il ?
Avec ceux que vous utilisez déjà : CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), ERP, helpdesk (Zendesk, Gorgias, Front), boutique (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento), messageries (e-mail, WhatsApp, Teams, Slack), bases documentaires. Pour un logiciel métier spécifique, nous développons l'intégration via son API.
Combien de temps pour mettre un agent en production ?
Quelques semaines pour un premier périmètre, selon le nombre d'intégrations et la qualité de vos contenus. Le diagnostic initial de 30 minutes vérifie la faisabilité sur vos cas réels avant tout engagement ; nous démarrons ensuite par un périmètre circonscrit, mesuré, puis élargi.
Combien ça coûte ?
Le budget dépend du périmètre de l'agent, des intégrations, du volume traité et du niveau d'accompagnement : une mise en place, puis un suivi mensuel, chiffrés pendant le diagnostic et figés avant tout engagement. L'hébergement chez un hébergeur français et la consommation du modèle Mistral, proportionnelle à l'usage, sont facturés directement par ces fournisseurs.
Est-ce adapté à une ETI ou à une grande entreprise ?
Oui. Les exigences propres aux grandes organisations sont traitées dès le cadrage : sécurité et validation par la DSI, gestion des accès, journalisation, intégration au SI, gouvernance des données, conformité AI Act et réversibilité. Nous recommandons de démarrer par un pilote sur un processus précis, avec des indicateurs définis à l'avance.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : vos données, vos contenus et vos automatisations restent à vous et sont exportables à tout moment. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer l'agent, nous le cadrons ensemble ; sinon, vous repartez sans dépendance.
Existe-t-il un agent IA de service client pour Shopify, conforme RGPD, avec des données en UE ?
Oui. Bynevo Labs déploie pour Shopify un agent IA de service client dont l'instance, les conversations et la base de connaissances sont hébergées en France (OVHcloud ou Scaleway), sur le modèle français Mistral. Un contrat de sous-traitance (DPA) est fourni et aucune donnée client n'entraîne un modèle tiers. Le détail figure sur la page hébergement et RGPD.
Prochaine étape
Parlons de votre projet d'agent IA.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre besoin : le processus à automatiser, le volume, vos outils, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
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