ARCHITECTURE · SURCOUCHE SAV
Surcouche d'un SAV existant : l'architecture pour Gorgias, Zendesk ou Front
Sans changer d'outil : l'agent se branche par-dessus votre SAV actuel et lit les commandes en direct sur votre plateforme e-commerce.
Beaucoup d'équipes SAV ont déjà un outil en place — Gorgias, Zendesk ou Front — et ne veulent pas former toute l'équipe sur un nouveau logiciel. Dans cette architecture, l'agent IA de Bynevo Labs ne remplace pas cet outil : il opère à l'intérieur, sur les conversations qui y arrivent. L'équipe humaine continue de travailler dans l'interface qu'elle connaît déjà.
Le flux est double. D'un côté, l'agent lit les données de commande réelles sur la plateforme e-commerce du client — Shopify, WooCommerce, Magento ou une stack headless via API. Il répond ainsi avec des informations à jour, plutôt que génériques. De l'autre, il traite les conversations directement dans le SAV existant : elles restent visibles pour l'équipe humaine. L'escalade se fait nativement dans ce même outil, sans dossier à recopier ailleurs.
Schéma d'architecture
Cinq canaux → une instance dédiée en France → lecture des commandes via l'API e-commerce, et opération directe dans votre SAV existant.
Quand cette architecture s'applique
- Équipe déjà équipée d'un outil SAV (Gorgias, Zendesk ou Front) qu'elle ne veut pas abandonner
- Besoin de garder les conversations et l'historique centralisés dans l'outil existant
- Envie de déployer l'agent sans repenser tout le workflow de l'équipe SAV
POUR ALLER PLUS LOIN
Voir aussi : le comparatif des agents IA de SAV en France, automatiser le SAV e-commerce, logiciel helpdesk e-commerce, le comparatif des logiciels de service client, ou revenir à toutes les architectures Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées