SAV WOOCOMMERCE
L'agent IA de SAV pour boutiques WooCommerce
Connecté à votre boutique WordPress par API, il répond sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS — sans jamais sortir du périmètre que vous fixez.
Les boutiques WooCommerce sont le plus souvent auto-hébergées sur WordPress, par des équipes qui tiennent à garder la main sur leur infrastructure. Nous appliquons la même logique à l'agent : une instance dédiée, hébergée en France, au nom de votre entreprise — même philosophie de propriété que votre hébergement WooCommerce (détails RGPD).
Comment ça marche sur WooCommerce
Un seul agent porte plusieurs casquettes selon la demande — SAV, suivi de commande, avant-vente, escalade (détail des rôles). Branché sur votre boutique WooCommerce via API, il suit les colis en temps réel avec Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, et modifie une adresse avant expédition. Il rembourse dans la limite du plafond que vous avez défini — jamais au-delà.
Ce que l'agent prend en charge
Il ne répond qu'à partir de ce que vous lui donnez : votre FAQ, vos politiques, vos fiches produits, et les données réelles de la commande consultée. Rien n'est inventé, rien n'est traité hors périmètre. Dès qu'un cas en sort, il escalade vers un humain avec un dossier complet — pas juste un ticket vide. L'agent peut aussi se connecter par-dessus un outil de SAV déjà en place (Gorgias, Zendesk, Front) si vous ne voulez pas en changer.
- Connexion à WooCommerce via API, sans changer votre stack WordPress
- Suivi de colis en temps réel — Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
- Remboursement et modification d'adresse dans le plafond que vous fixez
- Escalade vers un humain avec dossier complet dès que le cas sort du périmètre
Voir le détail technique : architecture de l'instance dédiée WooCommerce.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA connecté à votre boutique WooCommerce → suivi, remboursement sous plafond ou relais humain.
Voir aussi : agent IA SAV Shopify, automatiser retours et remboursements — ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées