SAV PRESTASHOP
Agent IA SAV pour PrestaShop : automatiser le service client sans changer de back-office
PrestaShop reste une valeur sûre chez les PME e-commerce françaises. Notre agent IA se branche sur votre back-office existant et absorbe les pics de tickets sans vous faire changer d'outil.
PrestaShop équipe depuis longtemps une large part des PME e-commerce françaises, souvent hébergées chez un infogérant ou un hébergeur en France — une philosophie proche de la nôtre. Le SAV y suit le même schéma que sur les autres plateformes : calme la semaine, un pic après chaque campagne ou période de soldes, et un lundi matin saturé de « où est ma commande ? ». Plutôt que d'ajouter une nouvelle app SAV par-dessus un back-office déjà chargé de modules, notre agent IA se connecte directement à votre boutique.
Comment ça marche sur PrestaShop
Un module léger installé dans le back-office autorise l'accès à l'API Webservice de PrestaShop (API REST authentifiée par clé) pour lire en temps réel les commandes, les statuts et les fiches produit, sans dupliquer votre catalogue. L'agent peut aussi s'appuyer sur les hooks PrestaShop pour être notifié dès qu'une commande change de statut plutôt que d'interroger la boutique en continu. Il porte plusieurs casquettes selon la demande : Léa gère le SAV et les réclamations, Tom le suivi de commande en temps réel, Nora le conseil avant-vente, Sami l'escalade (détail des rôles).
Hébergement et conformité
Il répond sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS, à partir des contenus que vous lui fournissez — FAQ, CGV, fiches produits — et des données réelles de la commande consultée dans PrestaShop. Il n'invente jamais de réponse et ne dépasse jamais le plafond de remboursement que vous définissez. L'agent se branche aussi sur vos transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay) et peut se poser au-dessus d'un outil de SAV déjà en place comme Gorgias, Zendesk ou Front si votre équipe ne veut pas en changer. L'instance est hébergée en France, dédiée au nom de votre boutique — détails sur l'hébergement et le RGPD.
- Connexion via module back-office et API Webservice PrestaShop, sans dupliquer le catalogue
- Suivi de commande en temps réel via Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
- Remboursement automatique sous le plafond que vous fixez, modification d'adresse avant expédition
- Escalade vers un humain avec dossier complet quand la demande sort du périmètre
Voir le détail technique : architecture de la connexion native côté PrestaShop.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA connecté à votre back-office PrestaShop → suivi, remboursement sous plafond ou relais humain.
Voir aussi : agent IA SAV Shopify, agent IA SAV WooCommerce — ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées