AGENCE AUTOMATISATION & IA
Agence d'automatisation et d'IA : l'IA qui travaille dans vos outils, hébergée en France
On repère les tâches répétitives qui occupent vos équipes, on les confie à des agents IA et à des workflows branchés sur vos outils, et on garde un humain dans la boucle là où il le faut.
Mis à jour le 30/09/2026
Qu'est-ce qu'une agence d'automatisation et d'IA ?
C'est un prestataire qui identifie les tâches répétitives d'une entreprise, puis conçoit et intègre des agents IA et des workflows pour les exécuter dans ses outils existants. Bynevo Labs, fondée en 2025, commence par un diagnostic, teste sur un pilote, puis passe en production, sur une instance hébergée en France avec des modèles Mistral.
Ce qu'on automatise, concrètement
L'automatisation par IA a de la valeur quand elle retire une tâche entière, pas quand elle ajoute un outil de plus. On travaille donc par processus : une demande entre, l'agent lit le contexte réel, applique vos règles, agit dans vos outils et escalade ce qui sort du cadre.
| Domaine | Avant | Après |
|---|---|---|
| Service client | Les mêmes questions (suivi, délais, retours) attendent qu'un conseiller soit libre. | Un agent répond avec vos règles et transmet à l'équipe les cas qui demandent un humain. |
| Devis et commandes | Chaque demande reçue par e-mail ou messagerie est recopiée à la main dans vos outils. | Les informations sont extraites et structurées automatiquement ; vous validez avant envoi. |
| Opérations internes | Saisies en double, relances et synchronisations entre outils occupent l'équipe chaque semaine. | Des workflows relient vos outils et exécutent ces tâches ; les exceptions remontent à un humain. |
| Prospection et contenu | Recherche de prospects, premiers messages et publications prennent des heures. | L'IA prépare listes, brouillons et contenus ; vous relisez et décidez de ce qui part. |
Notre méthode : diagnostic, pilote, production
- Diagnostic. On cartographie vos processus et on classe les tâches par gain de temps et par risque. Vous repartez avec les chantiers prioritaires et un chiffrage, même si vous ne donnez pas suite.
- Pilote. Un premier chantier, sur un périmètre limité, testé sur vos données réelles. Vous jugez le résultat avant d'aller plus loin.
- Production. On étend ce qui marche, on surveille la qualité et on ajuste les règles dans le temps.
Hébergé en France, réversible, sous contrôle
Les agents tournent sur une instance hébergée en France, avec des modèles de langage Mistral. Vous fixez ce que l'IA a le droit de faire et à partir de quand elle passe la main à un humain. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, et vous gardez vos données et vos intégrations si vous arrêtez. Le détail est sur la page IA souveraine et dans hébergement et RGPD.
Les offres de l'agence
Depuis 2025, environ vingt diagnostics et une dizaine de pilotes. L'offre la plus aboutie est l'agent de service client, Gustave. Pour savoir par où commencer chez vous, l'audit IA donne un premier résultat en quelques minutes.
Voir aussi : automatisation du service client, agent conversationnel IA, chatbot vs agent IA, le fondateur, ou tous nos guides.
Il se branche sur vos outils
Gustave se connecte à votre boutique et au helpdesk que vous utilisez déjà, Gorgias, Zendesk ou Front. Changer d'outil n'est pas un préalable.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Bynevo Labs et Gustave, c'est quoi ?
Bynevo Labs est l'agence qui conçoit et déploie des agents IA et des backends sur mesure chez les marchands e-commerce. Son agent de SAV s'appelle Gustave : édité et hébergé en France (OVHcloud ou Scaleway), sur une instance dédiée à votre nom, il traite les demandes après-vente (suivi de commande, retours, remboursements, réclamations) et conseille vos visiteurs avant l'achat, sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS. Le modèle de langage est européen (Mistral AI) et aucune donnée client ne transite hors Union européenne par défaut.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement : nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance chez un hébergeur français et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Que fait une agence d'automatisation et d'IA ?
Elle identifie dans votre entreprise les tâches répétitives qu'une IA ou un workflow peut prendre en charge, puis elle construit, branche et maintient ces automatisations dans vos outils existants. Chez Bynevo Labs, on part de vos processus réels, on commence par un pilote sur un périmètre limité, et on ne passe en production qu'une fois le résultat jugé sur vos propres données.
Combien coûte une automatisation par IA ?
Le coût dépend du périmètre (nombre de processus, outils à connecter, volume traité). C'est pour ça qu'on ne publie pas de grille : le chiffrage est établi pendant le diagnostic, sur votre situation réelle, et présenté avant tout engagement.
Faut-il changer d'outils pour automatiser avec l'IA ?
Non. Les automatisations se branchent sur ce que vous utilisez déjà (messagerie, CRM, boutique en ligne, outils de gestion) par leurs connexions existantes. Si un outil ne le permet pas, on le dit au diagnostic plutôt que de vous faire migrer.
Mes données restent-elles en France ?
Oui. Les automatisations tournent sur une instance hébergée en France, avec des modèles de langage Mistral (français). Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers et rien ne transite hors de l'Union européenne. Le système reste réversible : vous gardez vos données et vos intégrations.
Quelle différence entre une agence IA et un outil d'automatisation en libre-service ?
Un outil en libre-service vous laisse concevoir, tester et maintenir les automatisations vous-même. L'agence prend en charge le diagnostic, la conception, l'intégration, les garde-fous (ce que l'IA a le droit de faire, quand elle passe la main) et le suivi dans le temps.
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