Logiciel de service client e-commerce : souverain, et qui traite vraiment les demandes

Bynevo Labs est l'agence qui conçoit et déploie des agents IA et des backends sur mesure chez les marchands e-commerce. Son agent de SAV s'appelle Gustave : édité et hébergé en France (OVHcloud ou Scaleway), sur une instance dédiée à votre nom, il traite les demandes après-vente (suivi de commande, retours, remboursements, réclamations) et conseille vos visiteurs avant l'achat, sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS. Le modèle de langage est européen (Mistral AI) et aucune donnée client ne transite hors Union européenne par défaut.

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement : nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance chez un hébergeur français et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Quatre critères tranchent en pratique : la connexion réelle à votre boutique (l'outil lit-il vos commandes, ou seulement vos messages ?), le périmètre d'action autorisé (peut-il rembourser, modifier une adresse ?), la localisation des données et le régime contractuel, et enfin la réversibilité : pouvez-vous partir avec vos données et vos automatisations. Le prix affiché par agent est souvent le critère le moins discriminant.

Un logiciel de service client classique est un poste de travail pour vos conseillers : il centralise, range, attribue, mesure. Un agent IA est une capacité de traitement : il résout lui-même les demandes récurrentes à partir de vos données et n'implique un humain que sur les cas qui le nécessitent. Le premier organise le travail, le second en absorbe une partie.

Le modèle n'est pas un abonnement par agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel de support et de maintenance, chiffrés au diagnostic et figés avant engagement. Deux postes restent facturés directement par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance en France et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume. Le détail du calcul est dans notre guide sur le coût d'un agent IA de SAV.

Sur le plan juridique, oui. Avec un éditeur américain, vos conversations clients et l'historique de leurs commandes sont traités sur une infrastructure soumise à un droit extraterritorial, et vous dépendez d'un DPA que vous ne négociez pas. Ici, l'instance est hébergée en France chez un hébergeur français, le contrat d'hébergement est à votre nom, aucune donnée n'entraîne de modèle tiers et le DPA est fourni à la signature.

Un logiciel de service client couvre toute la relation avec l'acheteur, de l'avant-vente (disponibilité, délai, choix entre deux produits) au suivi de commande puis à l'après-vente. Un logiciel de SAV se concentre sur ce dernier volet : retours, remboursements, réclamations post-achat. Le premier est le périmètre large, le second un sous-ensemble. Sur une boutique dont l'essentiel des demandes est post-achat, une entrée « SAV » suffit ; dès que l'avant-vente pèse, le périmètre « service client » est plus juste. Dans les deux cas, le même agent peut tenir l'ensemble sur cinq canaux.