SAV MAGENTO / ADOBE COMMERCE
Un agent IA de SAV pour automatiser le support de votre boutique Magento (Adobe Commerce)
Suivi de commande, avant-vente, remboursements et escalade traités en autonomie, sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS — connecté à votre stack Magento existante.
Les boutiques Magento gèrent des catalogues larges, souvent avec des structures multi-boutiques ou multi-marques — d'où un volume de tickets SAV plus élevé que la moyenne. La plupart de ces équipes ont déjà un outil de support en place — Gorgias, Zendesk ou Front — et n'ont pas besoin d'un nouveau logiciel à apprendre. L'agent IA de Bynevo Labs se branche par-dessus cet existant plutôt que de l'imposer : pour les structures Magento personnalisées, la connexion se fait via API.
Comment ça marche sur Magento
Concrètement, l'agent porte plusieurs casquettes derrière une seule interface conversationnelle — SAV, suivi de commande, avant-vente, escalade (détail des rôles).
Chaque réponse s'appuie uniquement sur les contenus que vous fournissez — FAQ, politiques, fiches produits — et sur les données réelles de la commande consultées via votre Magento. L'agent n'invente jamais de réponse, n'agit jamais hors périmètre et ne dépasse jamais le plafond de remboursement que vous avez fixé.
Hébergement, conformité et mise en place
L'intégration logistique couvre Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour le suivi colis. L'hébergement se fait en France, sur une instance dédiée à votre nom (détails RGPD et hébergement). La mise en place démarre par un diagnostic gratuit de 30 minutes, suivi d'un déploiement de 2 à 3 semaines pour connecter la boutique, reprendre vos contenus et calibrer le ton. Les premiers tickets sont traités en autonomie entre J+1 et J+21, après validation humaine.
- Suivi colis Magento en temps réel (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay)
- Remboursement automatique sous le plafond que vous définissez
- Connexion par-dessus Gorgias, Zendesk ou Front — pas de nouvel outil à apprendre
- Intégration API pour les structures Magento personnalisées
Voir le détail technique : architecture multi-boutiques Magento et architecture de la surcouche sur Gorgias, Zendesk ou Front.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA branché sur Magento (ou par-dessus votre outil de SAV) → suivi, remboursement sous plafond ou relais humain.
Voir aussi : agent IA SAV WooCommerce, automatiser retours et remboursements — ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées