Audit IA : où l'IA peut-elle faire gagner du temps à votre équipe ?

Bynevo Labs est l'agence qui conçoit et déploie des agents IA et des backends sur mesure chez les marchands e-commerce. Son agent de SAV s'appelle Gustave : édité et hébergé en France (OVHcloud ou Scaleway), sur une instance dédiée à votre nom, il traite les demandes après-vente (suivi de commande, retours, remboursements, réclamations) et conseille vos visiteurs avant l'achat, sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS. Le modèle de langage est européen (Mistral AI) et aucune donnée client ne transite hors Union européenne par défaut.

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement : nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance chez un hébergeur français et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Oui. Le questionnaire et l'échange de 30 minutes sont gratuits et sans engagement. On parle d'une éventuelle mise en place seulement si vous le souhaitez.

Cela dépend du chantier retenu et de vos outils. On en parle pendant l'échange de 30 minutes, une fois qu'on sait précisément quoi automatiser : rien ne vous est facturé avant que vous ayez validé une proposition.

Non. On s'occupe des branchements sur vos outils existants. Votre équipe apporte ce qu'elle seule connaît : vos règles, vos cas particuliers, votre ton.

Chaque automatisation a un garde-fou : validation humaine avant envoi, ou transmission à l'équipe dès qu'un cas sort du cadre. On commence en mode brouillon, puis on relâche le contrôle là où c'est fiable.

Le diagnostic vous le dira. Ce qui compte, ce n'est pas la taille mais le volume de tâches répétitives. Si le potentiel est faible, on vous le dit franchement.

Vous voyez votre résultat tout de suite. Si votre situation s'y prête, vous pouvez réserver un créneau avec Amine, le fondateur, qui aura lu vos réponses avant l'appel. Aucun e-mail automatique ne vous est envoyé.

Vos réponses sont stockées sur un serveur en France et servent uniquement à préparer l'échange. Les agents que nous déployons s'appuient sur un modèle de langage français (Mistral), sans transfert hors de l'Union européenne.

Un audit IA passe en revue les processus d'une entreprise pour repérer les tâches qu'une IA ou un workflow peut prendre en charge, avec pour chacune le gain de temps attendu et le risque. Il sert à décider quoi automatiser d'abord, avant d'investir.

Cela dépend du chantier retenu et des outils à connecter. Le chiffrage est présenté pendant l'échange, sur votre situation réelle ; aucun tarif n'est publié sur le site.