Le SAV WhatsApp e-commerce, tenu par un agent IA

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Le SAV WhatsApp repose sur un principe simple : le client écrit comme il écrirait à un proche, et attend une réponse dans la minute. Ce qui bloque la plupart des marchands n'est pas l'outil mais la disponibilité — WhatsApp crée une attente de réactivité qu'une équipe en horaires de bureau ne peut pas tenir. Un agent connecté à la boutique répond en continu à partir des données réelles de la commande, et transmet le dossier à un humain quand la demande sort de son périmètre.

Oui. L'application WhatsApp Business est prévue pour une réponse manuelle depuis un téléphone ; elle ne permet pas de brancher un système sur les conversations. Pour connecter un agent à votre boutique, il faut passer par la plateforme WhatsApp Business de Meta, ce qui suppose la vérification de l'entreprise et un numéro dédié. C'est une étape du déploiement que nous prenons en charge lors de la mise en place.

Les demandes dont la réponse existe déjà dans vos données : où en est ma commande, puis-je encore modifier mon adresse, comment retourner un article, cette taille est-elle disponible. Il peut aussi déclencher une action — remboursement sous le plafond que vous fixez, modification d'adresse avant expédition. Tout le reste est escaladé avec le dossier complet, pas traité approximativement.

Le transport du message passe par l'infrastructure de Meta, c'est inhérent au canal et aucun prestataire ne peut le changer. Ce qui reste maîtrisable, c'est le traitement : chez nous, l'agent, la base de connaissances et l'historique client tournent sur une instance hébergée en France, chez un hébergeur français, avec un contrat à votre nom. Le canal appartient à Meta, votre intelligence métier et vos données non.