Le SAV WhatsApp e-commerce, tenu par un agent IA

Bynevo Labs conçoit, déploie et opère des agents IA sur mesure pour les PME, les ETI et les grandes entreprises. Fondée en 2025, l'agence héberge chaque agent en France (OVHcloud ou Scaleway, instance dédiée à votre nom) et s'appuie sur les modèles de Mistral AI. Les agents couvrent l'avant-vente (qualification, conseil, devis), l'après-vente (SAV, support) et les opérations internes (documents, e-mails, saisies, relances). Gustave, l'agent SAV e-commerce, est l'offre historique.

Des agents construits pour un processus précis de votre entreprise : service client et SAV, conseil avant-vente, qualification des demandes entrantes, prospection B2B, devis et facturation, traitement des e-mails et documents, support interne pour vos équipes, recrutement, contenu et réseaux sociaux. Chaque agent travaille dans vos outils (CRM, ERP, helpdesk, messagerie), avec validation humaine là où vous le décidez.

Un outil standard couvre le cas moyen et vous laisse le paramétrage, l'intégration et la maintenance. Un agent sur mesure part de vos cas réels, se connecte à vos systèmes, applique vos règles métier et vos plafonds d'action, puis il est suivi et ajusté en production. C'est ce qui fait la différence entre une démo réussie et un agent qui traite vraiment le volume, semaine après semaine.

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Un agent agit : il lit le dossier, interroge vos systèmes, met à jour le CRM, prépare un devis, déclenche un remboursement ou transmet à la bonne personne via vos API. La demande est traitée de bout en bout, et l'agent escalade vers un humain dès qu'il sort de son périmètre.

Il répond uniquement à partir de vos contenus (procédures, catalogues, politiques, base documentaire) et des données réelles de vos systèmes. Hors périmètre, il escalade plutôt que d'improviser. Avant la mise en production, il est testé sur un jeu de vos cas réels ; au démarrage, ses réponses passent en validation humaine jusqu'à ce que la qualité soit au niveau.

Oui. Votre instance tourne chez un hébergeur français (OVHcloud ou Scaleway), sous contrat à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Le modèle de langage est celui de Mistral AI, entreprise française. Vos données n'entraînent aucun modèle tiers et ne transitent pas hors de l'Union européenne par défaut. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Avec ceux que vous utilisez déjà : CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), ERP, helpdesk (Zendesk, Gorgias, Front), boutique (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento), messageries (e-mail, WhatsApp, Teams, Slack), bases documentaires. Pour un logiciel métier spécifique, nous développons l'intégration via son API.

Quelques semaines pour un premier périmètre, selon le nombre d'intégrations et la qualité de vos contenus. Le diagnostic initial de 30 minutes vérifie la faisabilité sur vos cas réels avant tout engagement ; nous démarrons ensuite par un périmètre circonscrit, mesuré, puis élargi.

Le budget dépend du périmètre de l'agent, des intégrations, du volume traité et du niveau d'accompagnement : une mise en place, puis un suivi mensuel, chiffrés pendant le diagnostic et figés avant tout engagement. L'hébergement chez un hébergeur français et la consommation du modèle Mistral, proportionnelle à l'usage, sont facturés directement par ces fournisseurs.

Oui. Les exigences propres aux grandes organisations sont traitées dès le cadrage : sécurité et validation par la DSI, gestion des accès, journalisation, intégration au SI, gouvernance des données, conformité AI Act et réversibilité. Nous recommandons de démarrer par un pilote sur un processus précis, avec des indicateurs définis à l'avance.

Non. Le déploiement est un projet livré : vos données, vos contenus et vos automatisations restent à vous et sont exportables à tout moment. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer l'agent, nous le cadrons ensemble ; sinon, vous repartez sans dépendance.

Un SAV IA sur WhatsApp est un service après-vente où un agent IA répond aux messages de vos clients à partir de leurs commandes réelles et de vos règles. Il traite les demandes courantes (suivi, retour, adresse, remboursement sous plafond) et transmet à un humain, avec le dossier complet, tout ce qui sort de son périmètre.

Oui, pour les demandes dont la réponse existe dans vos données : statut d'une commande ou d'une intervention, délai, documents, pièces. Un SAV industriel a des cas plus techniques et des interlocuteurs plus nombreux ; ils se cadrent au diagnostic, avec escalade vers un technicien dès que la demande l'exige.

Le SAV WhatsApp repose sur un principe simple : le client écrit comme il écrirait à un proche, et attend une réponse dans la minute. Ce qui bloque la plupart des marchands n'est pas l'outil mais la disponibilité : WhatsApp crée une attente de réactivité qu'une équipe en horaires de bureau ne peut pas tenir. Un agent connecté à la boutique répond en continu à partir des données réelles de la commande, et transmet le dossier à un humain quand la demande sort de son périmètre.

Oui. L'application WhatsApp Business est prévue pour une réponse manuelle depuis un téléphone ; elle ne permet pas de brancher un système sur les conversations. Pour connecter un agent à votre boutique, il faut passer par la plateforme WhatsApp Business de Meta, ce qui suppose la vérification de l'entreprise et un numéro dédié. C'est une étape du déploiement que nous prenons en charge lors de la mise en place.

Les demandes dont la réponse existe déjà dans vos données : où en est ma commande, puis-je encore modifier mon adresse, comment retourner un article, cette taille est-elle disponible. Il peut aussi déclencher une action : remboursement sous le plafond que vous fixez, modification d'adresse avant expédition. Tout le reste est escaladé avec le dossier complet, pas traité approximativement.

Le transport du message passe par l'infrastructure de Meta, c'est inhérent au canal et aucun prestataire ne peut le changer. Ce qui reste maîtrisable, c'est le traitement : chez nous, l'agent, la base de connaissances et l'historique client tournent sur une instance hébergée en France, chez un hébergeur français, avec un contrat à votre nom. Le canal appartient à Meta, votre intelligence métier et vos données non.