Le SAV Instagram e-commerce, tenu par un agent IA

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Le SAV Instagram passe par trois flux : les messages privés (DM), les commentaires sous les publications et les réponses aux stories. La difficulté n'est pas de répondre, c'est de répondre vite et avec la bonne donnée — le statut réel de la commande, la politique de retour applicable, la disponibilité d'une variante. Un agent connecté à la boutique lit ces informations et répond dans la conversation, sans renvoyer le client vers un formulaire ou une adresse e-mail.

Oui, à condition de distinguer deux choses. Une réponse automatique classique envoie un message type, identique pour tout le monde. Un agent IA connecté à la boutique compose une réponse à partir des données réelles du client : sa commande, son transporteur, la politique qui s'applique à son cas. Le client sait qu'il échange avec une IA — c'est ce que prévoit l'article 50 de l'AI Act pour les canaux conversationnels — et bascule vers un humain dès que la demande sort du périmètre autorisé.

Oui, et c'est souvent le flux le plus sensible parce qu'il est visible de tous. L'agent peut répondre publiquement aux questions génériques (délai, taille, disponibilité) et basculer en message privé dès qu'une réponse suppose une donnée personnelle — un numéro de commande, une adresse, un remboursement.

Pour une partie des marchands, Instagram est le premier point de contact avant l'achat et devient le canal de SAV par défaut après commande. Le traiter à part crée deux historiques et deux niveaux de qualité de réponse. L'approche que nous déployons connecte Instagram au même moteur et à la même base de connaissances que l'e-mail, WhatsApp et le chat du site : une seule source de vérité, un seul historique client.