Logiciel de ticketing : et si le meilleur ticket était celui qui n'existe pas ?

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Un logiciel de ticketing transforme chaque demande client en un objet suivi — le ticket — avec un statut, un destinataire, une priorité et un historique. Il sert à ne rien perdre et à mesurer la charge : temps de première réponse, temps de résolution, volume par canal. C'est un outil de traçabilité et d'organisation, pas de résolution.

Parce qu'un ticket coûte quelque chose à chaque étape : il est lu, qualifié, traité, parfois relancé. En e-commerce, une part importante de ces tickets porte sur des questions dont la réponse existe déjà dans vos données — le statut de la commande, la politique de retour, la disponibilité d'une variante. Automatiser leur résolution fait baisser le volume à traiter au lieu d'optimiser un tri.

Oui. Chaque conversation et chaque action déclenchée par l'agent sont tracées et consultables : ce qui a été répondu, sur quelle donnée, quelle action a été exécutée et sous quelle limite. Vous conservez donc la mesure — volume, sujets, taux d'escalade — sans que chaque question simple encombre une file d'attente.

Oui, c'est même le déploiement le plus fréquent. L'agent se place en amont de votre outil : il absorbe les demandes récurrentes et ne crée un ticket dans Gorgias, Zendesk ou Front que lorsqu'un humain doit intervenir. Vos vues, vos macros et votre historique restent en place.