IA souveraine pour le service client e-commerce : héberger, maîtriser, rester en France

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Une IA souveraine, c'est une intelligence artificielle dont vous maîtrisez toute la chaîne : le modèle, l'hébergement, les données et le contrat. Concrètement, le modèle tourne sur une instance dédiée hébergée en France chez un hébergeur français, sous un contrat à votre nom, sans qu'aucune donnée ne transite hors UE ni n'entraîne un modèle tiers. Ce n'est pas un label administratif, c'est une propriété de l'architecture : à tout moment, vous savez où sont vos données et qui peut y accéder.

La différence est dans la pile complète. Beaucoup d'outils dits « européens » appellent en réalité un modèle américain (OpenAI, Anthropic) via une API, même si leur interface est hébergée en France. Ici, le modèle est Mistral, un modèle français à poids ouverts, installable sur votre propre instance sans appel externe. L'inférence, les données et les logs restent sur une infrastructure française que vous contrôlez. La souveraineté ne s'arrête pas à l'adresse du serveur web : elle couvre l'endroit où le raisonnement se fait.

Nous ne revendiquons aucun label que nous ne détenons pas. Ce que nous garantissons est vérifiable et écrit dans le contrat : hébergement en France chez un hébergeur français, modèle français Mistral, instance dédiée à votre nom, aucun transit hors UE, aucune donnée qui entraîne un modèle tiers, DPA fourni à la signature et AI Act (art. 50) respecté. Si votre marché impose une qualification précise (hébergeur de santé, SecNumCloud), nous en discutons au diagnostic plutôt que d'afficher un badge que nous n'avons pas.

Non. Les modèles Mistral se situent au niveau des meilleurs modèles généralistes pour les tâches de service client — compréhension de la demande, rédaction, extraction d'information depuis une commande réelle. Comme l'agent raisonne sur vos contenus et la commande réelle plutôt que sur des connaissances générales, la qualité tient à la calibration sur vos tickets, pas au pays d'origine du modèle. Vous ne payez donc pas la souveraineté par une baisse de qualité de réponse.