SAV ÉLECTROMÉNAGER & HIGH-TECH
Agent IA SAV pour boutique électroménager et high-tech : automatiser le service client électronique
Un lave-linge qui ne s'allume plus, un casque audio en panne à J+40, une question de compatibilité avant achat : le SAV électroménager et high-tech est encadré par une garantie légale précise, avec des délais à respecter. L'agent Bynevo instruit chaque dossier dans ce cadre, du diagnostic jusqu'à la décision.
En électroménager et high-tech, le SAV répond à des règles strictes : tout achat bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux ans, pendant laquelle le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit (article L217-3 du Code de la consommation). Le vendeur dispose ensuite d'un délai maximal de 30 jours pour mettre le bien en conformité, faute de quoi le client peut exiger un remboursement (article L217-10 du Code de la consommation). Sur l'électroménager, le petit informatique, les télécoms et les écrans, la loi impose en plus une disponibilité des pièces détachées d'au moins 5 ans après la fin de commercialisation (loi AGEC, article L111-4 du Code de la consommation). Un cadre précis, mais long et technique à instruire à la main pour chaque ticket.
Comment l'agent traite le SAV électroménager & high-tech
Chez Bynevo Labs, c'est la casquette Nora (conseil avant-vente) qui répond aux questions de compatibilité, de puissance ou de spécifications techniques, strictement à partir de vos fiches produit — jamais d'invention sur une caractéristique. Quand un client signale une panne, Léa (SAV & réclamations) mène le premier diagnostic à partir de symptômes types (ne s'allume plus, bruit anormal, erreur affichée), vérifie la date d'achat et l'éligibilité à la garantie légale, puis applique votre procédure : réparation, remplacement ou remboursement selon le plafond et les délais que vous avez fixés au diagnostic de cadrage. Sur une panne ambiguë, un litige ou une demande hors du périmètre défini, Sami escalade avec le dossier complet — numéro de série, date d'achat, échanges précédents — vers un humain.
L'agent gère aussi les demandes de pièces détachées à partir de vos références produit, et suit le colis retourné ou l'intervention SAV via Colissimo, Chronopost ou un prestataire de reprise à domicile. Il répond sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS, avec la même base de connaissances sur tous les canaux, et peut se poser au-dessus d'un SAV existant — Gorgias, Zendesk ou Front — sans le remplacer.
Hébergement et conformité
L'instance est hébergée en France, dédiée au nom de votre boutique (détails RGPD et hébergement).
- Mène le premier diagnostic de panne à partir de symptômes types
- Vérifie l'éligibilité à la garantie légale de conformité de 2 ans
- Applique réparation, remplacement ou remboursement sous le plafond fixé
- Traite les demandes de pièces détachées à partir de vos références produit
Voir les schémas d'architecture par plateforme : architecture de l'agent IA.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA mène le diagnostic de panne et vérifie la garantie légale → réparation, remplacement ou remboursement sous plafond, ou relais humain.
Voir aussi : automatiser retours et remboursements, coût d'un agent IA SAV, agent IA SAV WooCommerce, SAV WhatsApp, logiciel de service client — ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées