SAV MAISON & DÉCO
Agent IA SAV pour boutique déco : automatiser le service client maison e-commerce
Canapés, meubles, luminaires : des produits volumineux et fragiles, des questions de dimensions avant achat, des livraisons qui arrivent parfois abîmées. L'agent Bynevo prend en charge ce SAV spécifique, du premier message jusqu'au dossier transporteur.
En maison et décoration, le SAV ne ressemble à aucun autre : les produits sont volumineux, souvent fragiles, livrés en plusieurs colis par des transporteurs spécialisés. Avant l'achat, les clients demandent des dimensions précises, une compatibilité avec leur intérieur, une matière ou une couleur exacte. Après livraison, une partie des tickets porte sur un colis endommagé en transport, une pièce manquante ou une visserie à remplacer : des dossiers qui prennent du temps à instruire à la main, avec photos, numéro de commande et réclamation transporteur à croiser.
Comment l'agent traite le SAV maison & déco
Chez Bynevo Labs, c'est la casquette Nora (avant-vente) qui répond aux questions de dimensions, matières et compatibilité, à partir de vos fiches produit — jamais d'invention sur une cote ou un coloris. Léa (SAV & réclamations) prend le relais après livraison : elle croise les données réelles de la commande, ouvre un dossier avec les photos transmises par le client en cas de casse transport, et applique votre politique de retour ou d'échange. Le remboursement suit le plafond fixé au diagnostic ; au-delà, ou pour un litige transporteur complexe, Sami escalade avec le dossier complet vers un humain.
L'agent gère aussi les demandes de pièces détachées — pied, vis, poignée, notice de montage — en s'appuyant sur vos références produit, et suit le colis retourné via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay. Il répond sur WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et SMS, avec la même base de connaissances sur tous les canaux, et peut se poser au-dessus d'un SAV existant — Gorgias, Zendesk ou Front — sans le remplacer.
Hébergement et conformité
L'instance est hébergée en France, dédiée au nom de votre boutique (détails RGPD et hébergement).
- Répond aux questions de dimensions, matières et compatibilité avant achat
- Ouvre un dossier photos et déclenche la réclamation transporteur en cas de casse
- Rembourse ou échange sous le plafond que vous fixez
- Traite les demandes de pièces détachées à partir de vos références produit
Voir les schémas d'architecture par plateforme : architecture de l'agent IA.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA répond sur dimensions et compatibilité, instruit les dossiers casse transport → remboursement sous plafond ou relais humain.
Voir aussi : automatiser retours et remboursements, SAV WhatsApp e-commerce, agent IA SAV Shopify, logiciel de service client — ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées