MODE & TEXTILE
L'agent IA SAV pour boutique mode, taillé pour le textile
Questions de taille avant achat, échange pour la bonne pointure, vérification du stock par couleur ou par taille : l'agent Bynevo répond et agit, dans le cadre que vous fixez.
En mode et textile, le SAV tourne autour de quelques motifs qui reviennent sans cesse : « quelle taille prendre ? », « vous l'avez encore en 38 ? », « je veux échanger pour une taille au-dessus ». Ce sont aussi les demandes qui font le plus perdre de temps à traiter à la main, parce qu'elles supposent de croiser le guide des tailles, le stock réel par variante et la politique de retour à chaque fois. Sur les périodes de soldes ou de lancement de collection, ce flux double ou triple, et c'est souvent là que le service client sature : délais de réponse qui s'allongent, remboursements qui traînent une fois le retour reçu, service difficile à joindre en période de forte affluence.
Comment l'agent gère les demandes mode et textile
Avant l'achat, Nora (conseil avant-vente) répond aux questions de taille et de coupe à partir du guide des tailles et des fiches produits que vous lui fournissez — jamais d'une réponse générique inventée. Elle vérifie aussi la disponibilité réelle d'une référence par variante (taille, couleur, pointure) avant de confirmer quoi que ce soit au client.
Après l'achat, c'est Léa (SAV & réclamations) qui prend le relais : elle croise la commande réelle avec votre politique de retour, traite l'échange de taille ou le remboursement sous le plafond fixé au diagnostic de cadrage, et suit le colis retourné via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay. Au-delà du plafond ou en cas de doute, Sami escalade vers un humain avec le dossier complet — pas seulement le message du client. L'agent se connecte à Shopify, WooCommerce, Magento ou une stack headless via API, et peut se brancher par-dessus un SAV existant — Gorgias, Zendesk ou Front — sans le remplacer.
Hébergement et conformité
L'instance est hébergée en France, dédiée au nom du client, avec la transparence prévue par l'AI Act (article 50) : le client sait qu'il échange avec une IA (détails RGPD et hébergement).
- Répond aux questions de taille via votre guide des tailles
- Vérifie le stock réel par variante avant de confirmer
- Traite l'échange de taille ou le remboursement sous plafond
- Escalade humaine avec dossier complet dès que ça sort du périmètre
Voir les schémas d'architecture par plateforme : architecture de l'agent IA.
Ce que gère l'agent
Cinq canaux clients → l'agent IA conseille sur la taille, vérifie le stock par variante → échange, remboursement sous plafond ou relais humain.
Voir aussi : automatiser retours et remboursements, agent IA SAV Shopify, SAV en DM Instagram, SAV WhatsApp, logiciel de service client — ou toutes les solutions Bynevo Labs.
Notre stack, vos outils
Notre méthode
Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.
- 01
Cadrage
Diagnostic 30 minVous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.
- 02
Déploiement
2–3 semainesUn agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.
- 03
Mise en route
J+1 à J+21Vos premiers tickets traités en autonomie.
- Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
- Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.
Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?
Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.
Avec quels outils ça s'intègre ?
Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.
Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?
Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.
Mes données restent-elles vraiment en France ?
Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.
Combien ça coûte, au total ?
Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.
Et si on veut arrêter, on est engagés ?
Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.
Qui accompagne le projet après le lancement ?
Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.
Prochaine étape
Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.
30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées